POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Glamour Perfumes, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor.
Fique atenta às seguintes situações que permitem troca ou devolução:

1. Desistência da compra (em até 7 dias corridos);

2. Troca de produto novo (sem defeito);

3. Produto entregue com defeito (comunicar em até 24h);

4. Produto com defeito de fábrica (garantia);

5. Produto em desacordo com o pedido.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA (7 DIAS CORRIDOS)

Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

⚠️ Caso o prazo termine em dia não útil, será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.

Como proceder:

• Entre em contato pelo WhatsApp (12) 99210-0373 e formalize sua solicitação por e-mail: [email protected];

• Encomendas devolvidas sem aviso prévio serão recusadas e devolvidas ao remetente, com custo de frete por conta do cliente;

• O produto deve estar lacrado, sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

Reembolso:

• O estorno no cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora;

• O reembolso será feito somente após o produto ser recebido e analisado pela nossa equipe.

2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)

Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de um produto sem uso, nas mesmas condições de envio.

Requisitos para a troca:

• Produto em embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

• Enviar a solicitação de troca para: [email protected];

• Todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

🔁 A troca será feita por produto disponível em estoque, respeitando o valor original. Se houver diferença de valor, o cliente pagará a diferença.

3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 HORAS)

Caso o produto seja recebido com embalagem danificada, aberta ou com defeito aparente, informe em até 24 horas após o recebimento.

Como comunicar:

• WhatsApp: (12) 99210-0373

• E-mail: [email protected]

📝 Recomendamos que verifique o estado do produto no ato do recebimento.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)

Todos os produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, salvo se outro prazo estiver indicado na descrição do produto.

Procedimento:

• Contate o nosso suporte ou o fabricante pelo WhatsApp: (12) 99210-0373 ou e-mail: [email protected];

• Envie o produto com embalagem original, nota fiscal e uma descrição breve do defeito;

• O prazo médio de análise é de 10 dias úteis após o recebimento.

✅ Se confirmado o defeito, o produto será substituído sem custo.
❌ Caso não haja defeito ou tenha sido usado de forma inadequada, a troca será negada e o produto devolvido.

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se você receber um produto diferente do solicitado, informe em até 48 horas após o recebimento.

Como solicitar a correção:

• Entre em contato via WhatsApp: (12) 99210-0373 ou e-mail: [email protected];

• O produto deve estar intacto, com embalagem original e nota fiscal.

🔄 A troca será feita após análise e validação do item devolvido.